Que se passe t'il lorsque j'annule une intervention ?

Nous intervenons quand vous le souhaitez. Si nous sommes prévenus la veille, la prestatino est reportée.

Aucun engagement contraignant ne vous lie à Viadom Ménage.

Que dois-je faire pour arrêter les prestations ?

Les modalités de résiliation des prestations de Ménage Repassage dépendent de la formule que le client a choisi :

• Dans le cadre de la formule Classico, le client peut à tout moment interrompre ou stopper les prestations sur simple appel téléphonique à nos services. il a la possibilité, s'il le souhaite de prévenir directement son aide ménagère ; dans le cas contraire, nous effecturons cette démarche.
• Dans le cas de la formule Confort Eco, le client doit nous adresser impérativement un courrier recommandé avec accusé de reception pour l'arrêt définitif de ses prélèvements automatiques et pour la prise en compte de son annulation.
  Nous devons réceptionner son courrier au plus tard, le 5 du mois suivant pour que l'annulation puisse prendre effet en fin de mois. (Ex : annulation souhaitée en fin Décembre, date de réception du courrier au plus tard, le 5 Janvier).

Que se passe-t-il si ma femme de ménage ne me convient pas ?

Vous en informez votre charge de clientèle et elle identifie avec vous les éléments non satisfaisants afin de vous proposer une personne plus adéquate.

Que se passe-t-il si ma femme de ménage est absente ou en vacances ?

Si vous nous le demandez, nous faisons tout notre possible pour la remplacer.

Comment recrutez vous vos femmes de ménage ?

Des professionnels du recrutement s'occupent de vérifier les références présentées et conservent les candidatures satisfaisantes. Puis, les femmes de ménage sont reçues en entretien individuel afin d'évaluer au mieux leurs compétences et leur personnalité. Enfin, elles reçoivent une formation théorique et pratique en ménage et repassage en fonction de leurs acquis.

Comment s'effectue les prélèvements ?

Le prélèvement n'est pas obligatoire. Il est effectué à votre demande expresse. Il n'est pas réalisé à une date fixe (exemple : tous les 5 du mois) mais seulement déclenché à chaque commande d'un nouveau carnet.